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京东到家放弃的,手机维修为什么冲上去?

2017年09月12日 23:49来源:网络整理手机版

  市场交易可以让人们的生活更幸福,这句经济学家常挂在嘴边的话,在中国市场过去三年时间里得到了充分印证。主角就是上门服务,当时的一元洗车、一元保洁、一元按摩等等上门服务补贴大战,让消费者享受到了不少红利,全世界VC的钱,全补贴给北上广人民了。

  如今,把上门服务这似乎已是陈芝麻烂谷子的事拿出来说,可不是讲它过山车式的江湖故事,或者资本做局的套路,亦或是“不作死就不会死”的创业准绳。时下,恰逢手机维修上门热潮,我们就此可以冷静地想想,上门服务模式真的错了吗?

京东到家放弃的,手机维修为什么冲上去?

  上门的筐里究竟要装什么?

  2017年2月10日,继大众点评之后,京东关闭上门服务。巨头们纷纷抛弃上门,又一度增加了这一领域的悲情色彩。让人们不禁在想,O2O上门服务是不是伪命题。

京东到家放弃的,手机维修为什么冲上去?

  所谓的O2O上门服务自2012年进入中国以来,一度成为一个大筐,创业企业涉及了包括餐饮、家政、美甲、维修、房产等多个行业,但仅在2015年就“尸横遍野”。有公开资料显示,2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭。

  2017年6月,就在京东关闭家政、洗衣、按摩美业等上门服务的不到半年里,上门手机维修平台“加速度”获千万A轮融资;7月,“Hi维修”获5千万A轮融资。这只是火热手机上门维修市场的一个缩影,闪修侠、极客修、千机网、51修等大小手机维修企业如雨后春笋。大家又困惑了,熬到现在的雕爷河狸家上门美甲赚不到钱,这手机维修就能赚钱了?究竟什么服务适合上门?

  大多创业公司创造了一堆伪需求,但在补贴热潮过去之后,上门O2O因为用户消费频次低、客单价不高、用户消费习惯没有培养起来、用户其实并没有想象中的那么懒,处于一种非常尴尬的位置。

  上门服务的模式属于前期固定成本较高,并且随着订单数增加,成本投入也不断增加,因此无法快速降低边际成本。一个行业要不要提供上门服务?需要从多方面考虑。是否是用户真实的需求?是否急迫?这种需求是否高频?但实则最根本的依然是零售对体验、成本与效率的考量。

  手机上门维修,新风口来了?

  工信部最新数据,中国4G用户已达7.7亿户。调查显示,智能手机的维修率在10%至15%。按照平均每单200元估算下来,有200亿的规模。如此庞大的市场,造就了“蛋糕”,也催生了“黑维修”、“小作坊”,价高质低,千店千价,修手机一直以来是全中国人的痛。

  以闪修侠、千机网为代表的手机维修服务平台,采用标准化的服务,高便利性、高透明度、高专业度及合理价格来满足用户痛点,获得了市场的认可。千机网的负责人介绍说,手机目前可以说已经基本成为人们身体的附件,一旦手机坏了,人们会非常着急,希望马上可以修复。

  同时,由于手机里存着用户非常多的个人信息,用户总是希望可以看着维修师傅修,不希望手机离开自己的视线。因此,手机维修上门服务是有着最直接的真实需求的。同时,智能手机数量巨大,也存在上门需求的急迫性,这也可能是资本看中的。但是谁能天天修手机?

  近期,千机网走进腾讯、爱奇艺、当当网、腾讯众创空间等企业,现场场面火爆,给出了解决这种低频需求一个新的方向与尝试。办公场景上门将低频、分散的需求集约,成本与效率都得到了优化。这也是家政、美甲等行业做不到的。

京东到家放弃的,手机维修为什么冲上去?

  目前来看,手机上门维修背后的驱动力并不全是“懒”,真正的原因,或许是规范的服务解决了用户不知道去哪里修、担心被坑的痛点。这也让这些平台看到了颠覆这个行业的机会。一旦撬动了手机后服务,随后就是家电,数码产品在内的智能家居市场。未来个人和家庭电器设备都会与智能手机产生连接交互,作为手机维修规则的制定者,可能会获得更大的入口。就在撰文的前几天,手机上门维修的鼻祖,美国的CELLSAVERS更名为PULS,进军智能硬件。

  上门十分钟,台下十年功

  如果用一场演出打比方,商家上门和消费者接触、具体服务的过程就是台上的十分钟。台上的戏唱得好不好,功夫都在台下。

  上门修个手机,例如换个内置电池,可能在用户家停留只需15分钟,从客户在线上下单,到最后实现上门服务,中间还有无数看不见的环环相扣的过程。用户下单,哪里的维修师傅接收订单,出发的门店里是否有用户需要维修的手机品牌、型号的电池?每种品牌、型号的手机配件门店每天要备多少库存?内置电池的采购质量怎么把控?维修质量怎么把控?修后怎么实现质保?用户异地寻求质保怎么办?凡此种种,目前行业都没有一个参考的标准,需要通过长时间的运营数据积累才能知晓。手机维修上门背后的业务逻辑比上门美甲、家政要复杂的多。

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